JouwOmgeving is een eHealth programma. Je gebruikt het voor jouw persoonlijke online behandeling.

Veilig berichten versturen
Binnen Jouw Omgeving kun je veilig berichten versturen naar je behandelaar. Ook kun je bijlages versturen, zoals een filmpje of een foto. Let er wel op dat die niet groter zijn dan 5 MB.

Functies
Er zitten allerlei functies in die je kunt gebruiken bij je behandeling. Samen met je behandelaar bekijk je of er functies zijn die jij kunt gebruiken.

Ongeveer een week voor het intakegesprek ontvangen jouw wettelijk vertegenwoordigers een activatiemail voor hun account in Jouw Omgeving.
Jij en je behandelaar kunnen samen bespreken wanneer je zelf gaat inloggen in je eigen Jouw Omgeving account. Via je behandelaar ontvang je dan de activatiemail voor je account.

Extra personen toegang geven
Wanneer je dit wilt, kun je extra personen een Jouw Omgeving account geven. Dat kunnen je pleegouders zijn of je verzorgers (bijvoorbeeld als je in een instelling woont), maar ook een leerkracht of een mentor. Misschien zijn er nog andere personen die je een account wilt geven? Overleg dan even met je behandelaar.

Je ontvangt een activatiemail van Jouw Omgeving. Daarin staat hoe je je account kunt activeren. Let dus op je inbox.

Ouders en wettelijk vertegenwoordigers ontvangen deze mail een week voor intake.
Patiënten ontvangen deze mail pas tijdens de behandeling, na overleg met de behandelaar.

Kan je de mail niet vinden?
- Je bent ouder/wettelijk vertegenwoordiger: neem contact op met ehealth@karakter.com
- Je bent patiënt: Neem contact op met je behandelaar.

Ga naar: karakter.jouwomgeving.nl
Of ga naar: karakter.com en klik rechtsboven op inloggen

Open de eerder ontvangen activatiemail. Hierin wordt de gebruikersnaam vermeld.
Vraag je behandelaar naar je gebruikersnaam. Hij vindt deze bij jouw persoonsgegevens binnen Jouw Omgeving.
Vraag je gebruikersnaam op bij support: ehealth@karakter.com. Vermeld hierbij het juiste e-mailadres van jouw account.

Ga naar het inlogscherm: Klik op 'Wachtwoord vergeten' en volg de stappen.

Ik ontvang geen SMS-Code omdat mijn 06-nummer niet (meer) klopt, wat moet doen?
Neem contact op met support: ehealth@karakter.com. Vermeld hierbij het juiste 06-nummer.

Maar het getoonde 06-nummer klopt wel, wat moet ik doen?
Klik op "code opnieuw verzenden". Werkt dit na meerdere keren herhalen nog niet, neem dan contact op met support: ehealth@karakter.com

Optie 1: Scan de QR code

1. Kies in de app voor Inloggen met QR code. Let op! Je wordt gevraagd de app toegang tot je camera te geven. Als je de QR code wilt scannen, móet de app toegang hebben tot je camera. Na het koppelen, kun je de toestemming weer intrekken (hoewel je dan geen foto's kunt uploaden in behandelprogramma's of berichten).
2. Log op de computer in bij Jouw Omgeving.
3. Klik op Profiel en klik op Apps koppelen. Er verschijnt een QR code in je Profiel.
4. Scan de QR code met je telefoon om te app te koppelen aan je account.
   

Optie 2: Log in met gebruikersnaam en wachtwoord
1. Kies in de app voor Log in met gebruikersnaam.
2. Selecteer jouw eigen zorginstelling.
3. Vul jouw gebruikersnaam en wachtwoord in.

Als er op de computer voor de eerste keer wordt ingelogd, wordt de taak weergegeven als een schermbrede regel. Je kunt rechts bovenaan klikken op het icoontje ‘weergave’ om in de tegelview te komen. Bij een volgende keer inloggen zullen automatisch de tegels worden weergegeven.