Wat vinden ouders en jongeren van Karakter? Waar zijn ze tevreden over en wat kan er verbeterd worden? Belangrijke vragen voor ons om goede zorg te blijven verlenen. Daarom doen we hier continu onderzoek naar.
Patiëntwaarderingsonderzoek
Aan het einde van de behandelperiode vragen we jongeren en ouders een vragenlijst in te vullen: hoe hebben zij de behandeling ervaren, het contact met behandelaren, de informatievoorziening en communicatie?
Tevredenheid
Uit de onderzoeken blijkt dat ouders en jongeren gemiddeld genomen tevreden zijn. Zij geven Karakter een rapportcijfer tussen 7,0 en 8,0. Een grote meerderheid van de ouders en jongeren raadt Karakter aan.
Behandelaren
De waardering voor behandelaren is hoog. Circa 95 procent van de ouders en jongeren vindt de behandelaren deskundig en heeft vertrouwen in hen. Ze vinden dat behandelaren respect voor hen hebben en voldoende naar hen luisteren.
Ouder: ‘We hebben veel waardering voor de wijze waarop het team onze dochter en ons heeft bijgestaan. We werden nauw betrokken bij de behandeling.’
Verbeterpunten
Natuurlijk zijn er ook verbeterpunten. Zo worden in beide onderzoeken wachttijden, de hoeveelheid vragenlijsten, communicatie rondom afspraken en wisseling van behandelaren genoemd. Hiervoor is veel aandacht in de organisatie. Karakter spant zich actief in hierin verbeteringen te realiseren.