Een authenticator is een app op uw mobiele telefoon die ervoor zorgt dat u op een extra veilige manier kunt inloggen. U logt in met een wachtwoord plús een unieke, steeds wisselende code van de authenticator. Zo wordt voorkomen dat iemand anders op uw account kan inloggen.

Een authenticator zorgt voor extra beveiliging van persoonlijke gegevens. U ontvangt namelijk een unieke code van zes cijfers op uw mobiele telefoon. Met uw wachtwoord en deze code kunt u inloggen. Dit voorkomt dat anderen toegang kunnen krijgen tot uw account.

Wij willen u vragen om de Google Authenticator app (gratis) te gebruiken. Maar iedere authenticator app die u in de Google Play Store of Apple App Store kunt downloaden is te gebruiken.

Hieronder staat een stap-voor-stap beschrijving voor het installeren van een authenticator app en het inlogproces op ons aanmeldportaal.

• Open op uw mobiel de Google Play Store of de Apple App Store.
• Zoek op ‘authenticator’.
• Kies een authenticator app, bij voorkeur van Google en installeer deze.

Het proces liever bekijken met een hulp-video?

• Karakter stuurt een welkomst mail nadat er telefonisch contact is geweest over de aanmelding. Deze mail wordt verstuurd naar de contactpersoon: een van de ouders of de jongere zelf.
• Klik in de welkomstmail op ‘voltooi registratie’. U wordt doorgelinkt naar de inlogpagina van het aanmeldportaal van Karakter.
• Klik op ‘klik hier om verder te gaan’.
• Maak nu een persoonlijk wachtwoord aan. In het blauwe vakje boven het invulveld kunt u lezen waar het wachtwoord aan moet voldoen.
• Klik op ‘verzenden’. Hierna verschijnt er een QR-code op uw scherm.
• Indien u nog geen authenticator app heeft geïnstalleerd op uw telefoon, doe dat dan nu.
• Voor het gemak gaan we er in de verdere uitleg vanuit dat u gebruikmaakt van de Google Authenticator. Open deze app op uw telefoon en klik rechtsonder op de +.
  Let op: heeft u gekozen voor de Microsoft Authenticator, dan staat de 'plus’ rechts bovenaan.
• Kies voor ‘QR-code scannen’.
  Let op: bij de Microsoft Authenticator komt eerst de vraag 'Welk soort account voegt u toe?'. Kies voor ‘overig’.
• Richt de telefoon op de QR-code. Klikken is niet nodig, de QR-code wordt vanzelf herkend.
• Er verschijnt nu een (extra) regel op uw telefoonscherm met de naam ‘Karakter’ en daaronder een code van zes cijfers.
• Voer deze code in op het aanmeldportaal en klik op ‘verzenden’.
  Let op: de code is 30 seconden te gebruiken en wordt daarna ververst. Hoeveel tijd er is verlopen is te zien aan het bolletje rechts van de code. Als het bolletje bijna weg is worden de letters rood en is het verstandig even te wachten op de nieuwe code.
• Er is nu een connectie gemaakt waardoor het aanmeldportaal en de Authenticator op uw telefoon elkaar herkennen.
• U kunt nu verder inloggen op het aanmeldportaal. Klik hiervoor op ‘opnieuw inloggen’ of wacht enkele seconden om vanzelf terug te gaan naar het inlogscherm.
• Vul in het inlogscherm uw e-mailadres en eerder aangemaakte wachtwoord in en klik op ‘aanmelden’.
  Let op: dit moet het e-mailadres zijn waarnaar ook de welkomstmail is gestuurd; dit e-mailadres is gekoppeld aan uw account.
• Vul in het volgende scherm de code in die de authenticator op dat moment weergeeft en klik op ‘aanmelden’.
• U bent nu succesvol ingelogd in het aanmeldportaal.
• Let op: verwijder de authenticator app niet, zodat u deze de volgende keer weer kunt gebruiken.

Nee. U krijgt toegang tot het aanmeldportaal van Karakter, maar omgekeerd heeft Karakter geen toegang tot uw telefoon of computer.

Dat klopt. Deze knop is alleen bedoeld voor de eerste registratie, zodat het aanmeldportaal en de authenticator elkaar herkennen. U kunt voortaan rechtstreeks naar aanmelding.karakter.com gaan en inloggen:

• Vul in het inlogscherm uw e-mailadres en wachtwoord in en klik op ‘aanmelden’.
  Let op: dit moet het e-mailadres zijn waar de welkomstmail naartoe is gestuurd. Dit e-mailadres is namelijk gekoppeld aan uw account.
• Open de authenticator app.
• Vul op het scherm van het aanmeldportaal de code in die de authenticator weergeeft op de regel waar ‘Karakter’ bij staat. Klik vervolgens op ‘aanmelden’.

• Ga naar aanmelding.karakter.com.
• Klik op ‘wachtwoord vergeten’.
• Vul uw e-mailadres in en klik op ‘verzenden’.
  Let op: dit moet het e-mailadres zijn waar de welkomstmail naartoe is gestuurd. Dit e-mailadres is namelijk gekoppeld aan uw account.
• Binnen enkele minuten ontvangt u een e-mail om het wachtwoord te wijzigen.
• Klik in de e-mail op de knop ‘wijzig wachtwoord’.
• Maak een nieuw wachtwoord aan. In het blauwe vakje boven het invulveld kunt u lezen waar het wachtwoord aan moet voldoen.
• Klik op ‘verzenden’.
• Het wachtwoord is gewijzigd. U kunt nu inloggen op het aanmeldportaal met het nieuwe wachtwoord. Klik hiervoor op ‘terug naar de applicatie’ of wacht enkele seconden om vanzelf terug te gaan naar het inlogscherm.

Als u geen e-mail ontvangt, heeft u mogelijk niet het juiste e-mailadres ingevuld. Ga opnieuw naar ‘wachtwoord’ vergeten en vul het juiste e-mailadres in. Dat is het e-mailadres waarop u de eerdere welkomstmail heeft ontvangen. Check ook uw Spam-box/ongewenste mail

Dit kan aan verschillende dingen liggen:

• De code is maar een korte tijd geldig
  Mogelijk is de code verlopen. Iedere 30 seconden wordt deze ververst. Gebruik de code die de authenticator op dat moment weergeeft.
• Spatie in de code
  Mogelijk heeft u bij het invoeren van de code een spatie gebruikt. Dan werkt de code niet. Voer alleen de 6 cijfers in.
• Mijn code bestaat uit 8 cijfers
  Als de authenticator een 8-cijferige code geeft in plaats van een 6-cijferige code, neemt u dan contact op met het aanmeldbureau (telefoonnummer in de welkomstmail).
• U heeft de authenticator verwijderd na het eerste gebruik
  Doordat u de app heeft verwijderd, is ook de link tussen uw telefoon en het aanmeldportaal verdwenen. U zult deze opnieuw moeten maken. Neem hiervoor contact op met aanmeldbureau.(telefoonnummer in de welkomstmail)
• Er staat nog iets in het geheugen van de authenticator
  Het kan helpen om de authenticator app even helemaal af te sluiten en ook weg te swipen uit het achtergrondmenu. Open daarna de authenticator app opnieuw.
• De tijd op de telefoon wijkt af van de werkelijke tijd
  Het kan zijn dat de klok van de telefoon waarop de authenticator app staat, niet gelijk loopt met de daadwerkelijke tijd. Hierdoor loopt de code niet gelijk met wat verwacht wordt, aangezien deze elke 30 seconden wijzigt. Pas het tijdstip van de telefoon aan naar de correcte tijd en probeer het opnieuw.
  Het kan ook zijn dat de klok van uw mobiel is ingesteld op handmatig. Stel dan de klok opnieuw in op automatisch. Nadat u de klok hebt bijgewerkt, start u uw mobiel opnieuw op en controleert u of de nieuwe tijd correct is ingesteld.
  Als ook dat niet helpt, zet uw telefoon dan even helemaal uit. Start uw mobiel vervolgens opnieuw op en open de app weer.

Na het invoeren van de geboortedatum moet u op de knop ‘verifieer geboortedatum’ klikken. Als u (uit automatisme) klikt op ‘enter’ krijgt u inderdaad een foutmelding. Om de geboortedatum opnieuw in te kunnen vullen, moet u de pagina verversen/vernieuwen (het icoontje staat meestal bovenaan de pagina vóór de adresbalk)

• Installeer de Google Authenticator app op uw nieuwe telefoon.
• Klik vervolgens op ‘Aan de slag’ en log in.
• Klik op Menu > Accounts overzetten > Accounts importeren.
• Maak op uw oude telefoon een QR-code door in de authenticator app te klikken op ‘Meer Accounts overzetten’.
• Klik op uw nieuwe telefoon op QR-code scannen en scan daarmee de QR-code op uw oude telefoon.
  
  Lukt bovenstaande niet of is uw oude telefoon niet meer beschikbaar (bijv. kapot of gestolen), volg dan de stappen onder de vraag: ‘Ik ben mijn telefoon kwijt’.

U kunt niet inloggen zonder een authenticator app. Er moet opnieuw een link gemaakt worden tussen het aanmeldportaal en de authenticator app op uw nieuwe telefoon.

Het account moet gereset worden. Neem hiervoor contact op met het aanmeldbureau via het telefoonnummer in de welkomstmail

Ja, dat kan!
Het is handig om hiervoor de Google authenticator app te installeren, dat gaat vaak beter dan de Microsoft app.

Wanneer de registratieprocedure via alleen een telefoon wordt doorlopen, zal het scannen van de QR-code niet lukken (aangezien je dan de QR-code op je scherm niet kunt scannen met de camera van je telefoon).

Onder de QR-code heb je de optie ‘Lukt het scannen niet?’. Als je hier op klikt, krijg je extra informatie om het account in de authenticator handmatig aan te maken, dus zonder scannen met je camera.

Kopieer de Sleutel zoals hierboven weergegeven in het rode kader. Open de mobiele authenticator app en kies voor het plusje om een account toe te voegen.

Kies vervolgens voor ‘Instelsleutel invullen' (Google authenticator app) of 'Voer de code handmatig in' (Microsoft app):

Vul daarna bij Account ‘Karakter’ in en plak de code die eerder gekopieerd werd in het veld Sleutel en klik op Toevoegen.

De zescijferige code verschijnt in de authenticator app. Vul de code in en klik op Verzenden.

Het account in Amaron is nu gekoppeld aan de authenticator app.

Voortaan kan bij het inloggen in Amaron via de telefoon dus ook de 6-cijferige code die gegenereerd wordt in de authenticator app gebruikt worden. De vragenlijsten in Amaron zijn vervolgens ook via de telefoon in te vullen.