Veiliger mailen met Zorgmail

Behandelaren van Karakter gebruiken Zorgmail. Hierdoor kunnen we nog veiliger mailen. We zullen daarom ook minder brieven per post naar u toesturen. Hieronder leggen we uit hoe u met Zorgmail kunt werken.

STAP 1: U ontvangt een bericht van Karakter

Zo ziet het bericht er uit (voorbeeld):


Achter de naam van de verzender staat Karakter, zo weet u dat de mail van ons afkomstig is.

STAP 2: Klik op de knop 'Bericht lezen’


De internetbrowser opent een nieuw tabblad.

STAP 3: U ontvangt een toegangscode via uw mail of via een SMS-bericht


U komt op een pagina waarop u de laatste tekens van uw mobiele nummer of e-mailadres ziet. Als dit klopt, klik/druk dan op de knop 'Stuur toegangscode'.


Deze toegangscode komt dan binnen als sms of e-mail. Voorbeeld sms / e-mail:


De code die u ontvangt, dient u in te vullen om het e-mailbericht te kunnen openen. Deze code is 15 minuten geldig.



STAP
4: Na invullen van de toegangscode wordt het bericht geopend

Zo ziet het bericht er uit (voorbeeld):


STAP 5: Bericht lezen en beantwoorden

U kunt nu het bericht lezen en sluiten, of het bericht beantwoorden. Gebruik daarvoor de blauwe knop 'Beantwoorden'. Dan weet u zeker dat uw mailbericht ook weer veilig wordt verzonden. Wilt u later het bericht nogmaals openen dan wordt er opnieuw een beveiligingscode verzonden die 15 minuten geldig is.

Tips en veelgestelde vragen

Controleer wekelijks uw ongewenste e-mail / spammapje

Het komt voor dat Zorgmail als spam (o.a. Gmail) of ongewenst (o.a. Hotmail) wordt aangemerkt. Controleer daarom deze mapjes wekelijks. Indien een mail van Karakter in deze mapjes terechtkomt, dan is het in bijna alle mailprogramma’s mogelijk om aan te geven dat dit geen spam betreft. De volgende keer komt de mail wel in het juiste mapje terecht

Openen zorgmail

Open uw Zorgmailbericht bij voorkeur op de PC of laptop en liever niet op uw mobiele telefoon. Het voordeel is dat de mail namelijk veel beter leesbaar is. Daarbij is het gebruik van Zorgmail op uw mobiel soms lastig. Wilt u dit toch? Volg dan deze stappen

  • Open het Zorgmailbericht in uw favoriete mail-app
  • Klik op bericht lezen
  • Het bericht wordt geopend in de browser-app (Google Chrome / Safari)
  • U ontvangt een nieuwe mail in uw standaard mail-app
  • U dient de browser-app even af te sluiten en opnieuw de mail-app te openen
  • U staat nog in uw eerdere mail, u klikt terug naar het overzicht van al uw mails
  • U opent de mail met de code
  • U opent de browser-app en vult hierin de code in om het bericht te openen
Wat te doen als de toegangscode niet werkt?

Ouders geven soms bij ons aan dat de de toegangscode niet werkt. Vaak blijkt dan dat er vaker op de knop ‘Bericht lezen’ is geklikt waardoor opnieuw een toegangscode is gegeneerd. Let op dat u dit slechts één keer doet.

Het bericht is 15 minuten beschikbaar

Uit veiligheidsoverwegingen is het bericht gedurende 15 minuten beschikbaar om te lezen. Als u langer de tijd nodig heeft, kunt u gewoon opnieuw de toegangscode aanvragen en invoeren.

Ik wil de tekst uit mijn Zorgmailbericht bewaren

Op Zorgmail worden de berichten 90 dagen bewaard. Belangrijke berichten bewaart Karakter uiteraard zelf en zijn altijd bij ons opvraagbaar. Als u het fijn vindt om zelf de berichten te archiveren, kunt u het bericht zelf downloaden en opslaan in uw archief. De bijlages zijn eenvoudig te downloaden. Wilt u de tekst uit het emailbericht bewaren? Volg dan deze stappen:

  • Selecteer de tekst met de muis
  • Klik op de rechtermuisknop en kiest voor kopiëren
  • Open uw favoriete tekstverwerker (Word / Notepad) en maak een nieuw bestand aan
  • Klik opnieuw op de rechtermuisknop en kies voor plakken

Vragen?

Komt u er niet uit? Neem dan contact op met het secretariaat van de locatie waar uw kind in behandeling is.